อ้างอิง

ยืนยันเอกสารเพื่อปลดล็อกบัญชีเต็มรูปแบบ

เราตรวจสอบเอกสารของคุณเพื่อความปลอดภัยในการฝาก-ถอนผ่าน PromptPay, Wallet และ SCB Easy ส่งภาพบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางพร้อมหลักฐานที่อยู่ เราจะตรวจสอบและอนุมัติภายในระยะเวลาที่สั้นที่สุด

บัตรประชาชนหนังสือเดินทางหลักฐานที่อยู่ตรวจสอบอัตโนมัติปลอดภัยตามมาตรฐาน
imhero ยืนยันเอกสารเพื่อปลดล็อกบัญชีเต็มรูปแบบ
imhero เอกสารที่ใช้และวิธีส่ง

เอกสารที่ใช้และวิธีส่ง

เมื่อคุณเปิดบัญชีกับเราแล้ว คุณสามารถเข้าไปที่เมนูบัญชีและเลือกยืนยันเอกสารได้ทันที เราต้องการภาพบัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่มีวันหมดอายุยังไม่ถึง พร้อมกับหลักฐานที่อยู่อาศัยเช่นใบเสร็จค่าสาธารณูปโภคหรือใบแจ้งยอดบัญชีธนาคารที่ออกไม่เกินสามเดือน ถ่ายภาพให้เห็นข้อมูลชัดเจนและส่งผ่านหน้าอัปโหลดในระบบ ทีมตรวจสอบของเราจะรับเอกสารและดำเนินการยืนยันตามขั้นตอนมาตรฐาน หลังจากยืนยันเสร็จคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลหรือ SMS และสามารถถอนเงินผ่าน PromptPay, Wallet หรือ SCB Easy ได้โดยไม่มีข้อจำกัด การยืนยันเอกสารเป็นขั้นตอนที่ช่วยปกป้องบัญชีของคุณจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต และเป็นไปตามกฎหมายท้องถิ่นในภูมิภาคของผู้ใช้ในประเทศไทย

ความปลอดภัยของข้อมูล

เราดูแลเอกสารยืนยันตัวตนอย่างไร

เอกสารที่คุณส่งมาจะถูกเข้ารหัสตั้งแต่ขั้นตอนอัปโหลด เก็บในระบบที่แยกออกจากข้อมูลเกมและการเงิน และเข้าถึงได้เฉพาะทีมตรวจสอบที่ผ่านการรับรองเท่านั้น เราไม่เก็บเอกสารต้นฉบับไว้เกินระยะเวลาที่กฎหมายกำหนด และลบทิ้งทันทีเมื่อบัญชีของคุณได้รับการยืนยันเรียบร้อย ทุกขั้นตอนออกแบบมาเพื่อปกป้องข้อมูลส่วนตัวของคุณตามมาตรฐานการคุ้มครองข้อมูลในประเทศไทย

การเข้ารหัสไฟล์อัปโหลด

ไฟล์เอกสารทุกชิ้นที่คุณส่งมาจะถูกเข้ารหัสด้วยโปรโตคอล SSL ตั้งแต่ช่วงที่อัปโหลดจากอุปกรณ์ของคุณ ไปจนถึงเซิร์ฟเวอร์ของเรา ป้องกันไม่ให้บุคคลภายนอกดักอ่านข้อมูลระหว่างทาง

ทีมตรวจสอบได้รับการรับรอง

เจ้าหน้าที่ที่เข้าถึงเอกสาร KYC ของคุณผ่านการฝึกอบรมด้านความเป็นส่วนตัวและลงนามในข้อตกลงรักษาความลับ เข้าถึงได้เฉพาะในช่วงเวลาที่จำเป็นต่อการตรวจสอบเท่านั้น

การลบข้อมูลอัตโนมัติ

เมื่อบัญชีของคุณได้รับการยืนยันแล้ว ระบบจะลบภาพและไฟล์เอกสารออกจากพื้นที่เก็บข้อมูลชั่วคราวโดยอัตโนมัติภายใน 90 วัน เก็บไว้เฉพาะบันทึกการยืนยันเท่านั้น

ปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูล

วิธีการเก็บและใช้เอกสารของเราเป็นไปตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลในประเทศไทย รวมถึงสิทธิ์ในการเข้าถึง แก้ไข และขอลบข้อมูลของคุณเมื่อไม่มีความจำเป็นทางกฎหมายอีกต่อไป

ช่วยเหลือการยืนยัน

ช่องทางสนับสนุนเมื่อยืนยันเอกสาร

เราเปิดช่องทางช่วยเหลือหลายแบบเพื่อให้คุณผ่านขั้นตอนยืนยันตัวตนได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นการถ่ายเอกสารไม่ชัด อัปโหลดไฟล์ไม่ผ่าน หรือต้องการคำแนะนำเพิ่มเติมเกี่ยวกับรูปแบบเอกสารที่รองรับ ทีมซัพพอร์ตของ imhero พร้อมตอบคำถามและแก้ไขปัญหาได้ทันที ทุกช่องทางเชื่อมต่อกับระบบบัญชีของคุณโดยตรง เพื่อให้การยืนยันเสร็จสมบูรณ์โดยเร็วที่สุด

แชทสดภายในบัญชี เปิดหน้าแชทจากเมนูบัญชีของคุณเพื่อถามทีมเกี่ยวกับสถานะการยืนยัน ส่งเอกสารเพิ่มเติม หรือขอคำแนะนำการถ่ายภาพให้ชัดเจน ทีมตอบกลับภายในไม่กี่นาทีในช่วงเวลาทำการ
อีเมลสำหรับเอกสาร ส่งเอกสารแนบผ่านอีเมลได้โดยตรงหากคุณมีไฟล์สแกนหรือภาพถ่ายความละเอียดสูง ใส่หมายเลขบัญชีของคุณในหัวข้อเพื่อให้ทีมจับคู่เอกสารได้ถูกต้อง คุณจะได้รับการยืนยันกลับภายในวันเดียว
หน้าสถานะ KYC ในบัญชี ตรวจสอบความคืบหน้าของเอกสารแต่ละชิ้นได้ที่หน้า KYC ในโปรไฟล์ของคุณ ระบบจะแสดงว่าเอกสารไหนผ่านแล้ว เอกสารไหนรอการอัปโหลด และมีข้อความแจ้งเตือนหากต้องส่งเอกสารเพิ่มเติม

ทำความเข้าใจคำศัพท์การยืนยันตัวตน

ก่อนเริ่มกระบวนการยืนยันเอกสาร ควรรู้จักคำศัพท์ที่ใช้บ่อยในขั้นตอนนี้ ทั้งเพื่อให้เข้าใจสิ่งที่ระบบขอจากคุณ และเพื่อให้เตรียมเอกสารได้ถูกต้องตั้งแต่แรก ลดโอกาสที่บัญชีจะถูกระงับระหว่างการถอนเงิน

01
KYC คืออะไร

KYC ย่อมาจาก Know Your Customer คือขั้นตอนที่แพลตฟอร์มใช้ตรวจสอบว่าผู้ใช้งานเป็นบุคคลจริงและมีอายุครบตามเงื่อนไขของบัญชี

02
เอกสารพิสูจน์ตัวตน (POI) คืออะไร

POI หรือ Proof of Identity คือเอกสารที่ยืนยันว่าคุณเป็นเจ้าของบัญชีจริง เช่น บัตรประชาชน หรือหนังสือเดินทาง ที่ยังไม่หมดอายุ

03
เอกสารพิสูจน์ที่อยู่ (POA) คืออะไร

POA หรือ Proof of Address คือเอกสารที่แสดงที่อยู่ปัจจุบันของคุณ เช่น ใบแจ้งหนี้ค่าไฟฟ้า หรือใบแจ้งยอดธนาคารที่มีชื่อและที่อยู่ตรงกัน

04
การยืนยันแหล่งที่มาของเงิน (SOF) คืออะไร

SOF ย่อมาจาก Source of Funds คือการยืนยันว่าเงินที่ใช้ฝากมาจากแหล่งที่ถูกกฎหมาย ระบบอาจขอสลิปการโอนหรือหน้าสมุดบัญชีประกอบ

05
การตรวจสอบใบหน้า (Selfie Verification) คืออะไร

คือการถ่ายรูปตัวเองคู่กับเอกสารประจำตัว เพื่อยืนยันว่าผู้ส่งเอกสารเป็นเจ้าของบัญชีจริง ไม่ใช่บุคคลอื่น

06
สถานะ Pending Verification หมายความว่าอะไร

แปลว่าเอกสารของคุณอยู่ระหว่างการตรวจสอบ ทีมงานได้รับไฟล์แล้ว และจะอัปเดตสถานะในบัญชีของคุณเมื่อขั้นตอนเสร็จสิ้น

ข้อสงสัยเรื่องการยืนยันเอกสารที่ถามมากที่สุด

หากคุณยังไม่เคยผ่านขั้นตอนนี้มาก่อน หรือส่งเอกสารไปแล้วแต่ยังไม่แน่ใจว่าต้องทำอะไรต่อ คำถามด้านล่างครอบคลุมสถานการณ์ที่เจอกันบ่อยที่สุด ทั้งเรื่องประเภทไฟล์ที่รับได้ ระยะเวลาตรวจสอบ และสิ่งที่ควรทำหากเอกสารถูกปฏิเสธ

โดยทั่วไปต้องใช้บัตรประชาชนหรือหนังสือเดินทางที่ยังไม่หมดอายุ บวกกับเอกสารแสดงที่อยู่ เช่น ใบแจ้งยอด SCB Easy หรือใบแจ้งหนี้ที่มีชื่อตรงกับบัญชี

ถ่ายจากมือถือได้ ขอให้ภาพชัด ไม่เบลอ เห็นข้อความและรูปถ่ายในเอกสารครบถ้วน และไฟล์ต้องเป็น JPG หรือ PNG ขนาดไม่เกินที่ระบบกำหนด

ระยะเวลาขึ้นอยู่กับปริมาณเอกสารที่ทีมงานตรวจสอบอยู่ในขณะนั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในบัญชีเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง หากรอนานผิดปกติ ติดต่อช่องทางซัพพอร์ตได้เลย

ระบบจะแจ้งเหตุผลที่ปฏิเสธในบัญชีของคุณ ส่วนใหญ่เกิดจากภาพไม่ชัดหรือเอกสารหมดอายุ แก้ไขแล้วส่งใหม่ผ่านหน้าเดิมได้ทันที

ชื่อต้องตรงกันเสมอ หากไม่ตรง บัญชีจะไม่ผ่านการยืนยัน กรุณาตรวจสอบข้อมูลที่ลงทะเบียนไว้ก่อนส่งเอกสาร

ได้เลย กระบวนการทั้งหมดทำผ่านมือถือ ไม่ต้องเดินทางหรือส่งเอกสารทางไปรษณีย์ อัปโหลดผ่านหน้าบัญชีได้โดยตรง ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนในประเทศไทย
อ้างอิง

ยืนยันเอกสาร

การให้บริการขึ้นอยู่กับเขตอำนาจศาล ผู้ใช้มีหน้าที่ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นก่อนเข้าใช้งาน

เข้าใช้งานได้เฉพาะพื้นที่ที่กฎหมายท้องถิ่นอนุญาต